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愛立信MD150A數字電話交換機系統

    愛立信交換機MD150A是先進的模塊化的辦公通信系統,采用最新的現代化的數字技術,來實現集語音通信、信息通信、無線通信、IP電話、呼叫中心、CTI應用等一體化的通信。此系統的設計易于升級和擴容,以保持運行系統與將來的技術發展同步。同時,MD150A可在系統最大配置范圍內構成一體化專網的任一節點,主要作為專網的終端節點和分支機構節點,加之系統集有線與無線通信于一體,使之成為迄今功能最強的辦公通信系統。



MD150A 愛立信電話交換機系統主要特征:
組網 IP網語音傳輸
ISDN功能
個人移動通訊形式的內置無繩方案
電腦話務集成(CTI)
內置語音郵箱,及內置音樂保持功能(MOH)
呼叫中心方案
飯店應用
話務工作站
配置管理程序

 

MD150A愛立信交換機主要應用

(1)無線辦公應用

MD150A采用了DECT-GAP空中接口標準,無論是在家里、辦公室或公共無繩話務網上,同一無繩手機可工作在采用GAP 規范的其它系統中,并可提供諸如呼叫線路識別顯示(CLIP)等先進網絡服務。基于DECT經加密的數字無線通信形式, 具有與有線傳輸相媲美的質量,可絕對確保通話安全。

使用MD150A無繩系統,使呼叫者更容易找到所要找的人,從而減少浪費在回話上的時間和經濟損失,并為辦公室遷移和變動減少布線的麻煩。 新一代的移動辦公環境實現了移動辦公帶來的高效通訊和快速反應。移動辦公的工作人員在辦公區域的任何地方都可以使用電話,保證不錯過任何重要來電。

同時在這種情況下,也不必為每一個員工設置一個固定座位,從而可大約節省30%-50%的辦公面積。 MD150A無繩系統其適用范圍包括工廠,辦公室、超市、倉庫、醫院、股票市場,汽車經銷等。

(2)VoIP組網方案+分布式呼叫中心

MD150A集成了IP電話技術,通過內置的IP中繼,可以將MD150A直接連到當地LAN上,利用公司的計算機網絡(INTRANET),就可將話音通過IP的方式傳到另一端的MD150A,這樣兩臺MD150A就通過數據網絡連接到一起(組網)。兩個系統間的分機可以進行專網通信而無任何通話費用。同時也大大提高了原數據網絡帶寬的利用效率。此外,通過IP中繼組網與使用ISDN組網一樣可以獲得所有功能,因此可以輕松實現遠程呼叫中心的應用。如圖所示:撥打到地市的客戶通過地方ACD的引導可轉移至省城的座席上獲得服務,而沒有任何長途費用和功能的減少。

 

(3)飯店應用

MD150A通過TCP/IP或RS232與飯店前臺管理系統相連接,前臺管理系統可直接對PBX的各種通信終端進行管理和統計,如客房話機的權限和功能的設置,計費統計等,另一方面,客房服務員可以通過客房話機將客房 狀態反饋回前臺管理系統,如房態(是否打掃過),小酒吧消費信息等,此外MD150A為酒店提供了一系列 的酒店功能,如叫醒服務,語音郵箱,多種語言服務,浴室告警等,此外,還提供專為酒店設計的客房數字話機和無繩電話,特別是無繩電話,可在酒店內實現移動式管理和出租服務 MD150A飯店應用系統可與內置無繩話機、內置語音郵箱系統配合使用,以提高飯店應用系統的服務能力。

 

(4)呼叫中心應用

呼叫中心是一種特殊的商用通信方案。它可以處理大量的來話和去話呼叫,主要應用在客戶服務領域。MD 150A呼叫中心方案包括自動呼叫分配(ACD)、呼叫中心助理(CCA)、語音提示(VMU-HD)、墻掛顯示 器、呼叫中心監視系統(CCS)和CTI。自動呼叫分配和監視系統的實時管理及歷史數據的統計等功能可以大 大改善客戶服務質量。

ACD軟件包完全集成在MD150A系統中,可以輕松分配座席,所有PBX性能對于座席均有效,ACD 功能可將呼叫轉接到最合適的呼叫處理組。通過呼叫中心監視系統,管理者可以掌握足夠的信息來確定呼叫者 對隊列的需求、期望和容忍度,以及系統負荷狀況,座席工作情況,呼叫模式,呼叫成本以及受益情況等。

呼叫中心助理是一個CTI(計算機電話集成)應用程序,它提供高級呼叫管理功能,包括姓名撥號、實時信息、 班長席特性、留言及動態數據交換(DDE),從而幫助呼叫中心座席簡化了呼叫處理過程。

大量客戶通過(服務號碼)中繼線打入ACD(MD150A)系統,通過語音(IVR)輔導,系統可自動將不同 需求的客戶引導到不同的后臺座席進行處理,在這個過程中,客戶將聽到系統的語音提示并在遇到所有座 席繁忙時聽到音樂或解釋,客戶只需根據語音提示通過電話鍵盤輸入一些選擇,就可快速到達相應的座席獲得人工或電腦服務。座席通過數字話機和電腦進行服務,通過與ACD(MD150A)相連的CCA服務器,座席可以自動獲得來話者的信息(如主叫號碼,歷史記錄,等候時間等),并利用相應的服務軟件解答并記錄客戶的問題或將該客戶及其信息轉移至其他座席,班長或經理除了負責解決高深問題外,還負責監控整個呼叫中心的運營情況,通過CCS系統上的統計和墻掛顯示屏上的客戶歷史記錄,輕松實現回訪客戶和數據分析。

 


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