交換機-電話交換機-程控電話機 上海信之杰專業從事交換機銷售、電話交換機、程控交換機、電腦話務員、綜合布線系統的高新科技企業-上海信之杰公司。提供交換機安裝調試、電話交換機維修維護服務。 設為首頁
客戶留言

網站地圖

關于我們 交換機產品
程 控 電 話 交 換 機 網 歡 迎 您 !                    您 的 參 與 是 對 我 們 最 大 的 支 持                                                                                               上 海 信 之 杰 公 司           專  業     務  實     高  效              為 您 提 供 最 優 質 的 產 品 方 案 與 交 換 機 價 格 報 價 服 務      提 供 專 業 的 交 換 機 維 修 維 護       提 供 快 捷 的 程 控 交 換 機 安 裝 調 試 和 上 門 服 務 !      
電話交換機
  Panasonic
KX-TA30CN 集團電話
KX-TD88CN 集團電話
KX-TD510CN 交換機
KX-TDA100 IP PBX
KX-TDA200 IP PBX
KX-TDA600 IP PBX
KX-TES824 集團電話
KX-TDA100D IP PBX
松下專用數字電話機
  SIEMENS
Hicom326i 集團電話
Hicom348i 集團電話
HiPath1800集團電話
HiPath1120 交換機
HiPath1150 交換機
HiPath1190 交換機
HiPath3550 交換機
HiPath3750 交換機
HiPath3800 交換機
HiPath4000 交換機
西門子數字電話機
  SAMSUNG
SKP-820NX 集團電話
SKP-60NX  集團電話
DCS-60i  電話交換機
DCS-18Oi 電話交換機
iDCS 500 程控交換機

 NEC

AK-824  集團電話
AK-2464 集團電話
NICE 288 程控交換機
Aspila Topaz交換機
Aspila EX 數字交換機
NEC SL1000 交換機
NEC SV8100 交換機
NEC EDK21 交換機
NEC IPK 電話交換機
NEC 7400 程控交換機
NEC NEAX 2000 IPS
NEC NEAX 2400 IPX
NEC 專用功能電話機
  AVAYA
AVAYA IPO500
AVAYA IPO403
AVAYA IPO406
AVAYA IPO412
Avaya IP Office
PARTNER ACS
DEFINITY G3Si
AVAYA S8300
AVAYA S8400
AVAYA S8500
AVAYA S8700
AVAYA S8800
  ALCATEL
ALCATEL4200E
ALCATEL4400
OmniPCX Office
OmniPCX Enterprise
NORTEL
Option 11C
Option 51C
Option 61C
Option 81C
TOSHIBA
CTX100 數字交換機
CTX670 數字交換機
ERICSSON
MD150A 程控交換機
MD110 程控交換機
MX ONE 程控交換機
  WS 國威
WS824 集團電話
WS848 集團電話
WS16128 集團電話
 電腦話務員
  語音信箱
  電話錄音
  電話計費
  電話機
  會議電話
  呼叫中心
  閉路監控
  公共廣播
  門禁考勤
  網絡攝像機
  網絡產品
工程服務:
  綜合布線
  網絡工程
  機房建設工程
  防雷工程
  交換機維修
  交換機出租
  上海IP電話
  400電話申請
  電話一號通
呼叫中心的概念 為什么要使用呼叫中心 保險業客戶應用實例

呼叫中心是什么


  "呼叫中心"是一些公司企業為用戶服務而設立的。早在80年代歐美等國的電信企業、航空公司、商業銀行等為了密切與用戶聯系,應用計算機的支持、利用電話作為與用戶交互聯系的媒體,設立了"呼叫中心"(call center),也可叫做"電話中心",實際上就是為用戶服務的"服務中心"。
  早期的呼叫中心,主要是起咨詢服務的作用。開始是把一些用戶的呼叫轉接到應答臺或專家。隨著要轉接的呼叫和應答增多,開始建立起交互式的語音應答(IVR)系統,這種系統能把大部分常見問題的應答由機器、即"自動話務員"應答和處理,這種"呼叫中心"可稱為是第二代呼叫中心。
  現代的呼叫中心,應用了計算機電話集成(CTI)技術使呼叫中心的服務功能大大加強。CTI技術是以電話語音為媒介,用戶可以通過電話機上的按鍵來操作呼叫中心的計算機。接入呼叫中心的方式可以是用戶電話撥號接入、傳真接入、計算機及調制解調器(MODEM)撥號連接以及因特網網址(IP地址)訪問等,用戶接入呼叫中心后,就能收到呼叫中心任務提示音,按照呼叫中心的語音提示,就能接入數據庫,獲得所需的信息服務。并且存儲、轉發、查詢、交換等處理。還可以通過呼叫中心完成交易。
  "呼叫中心"把傳統的柜臺業務用電話自動查詢方式代替。"呼叫中心"能夠每天24小時不間斷地隨時提供服務,并且有比柜臺服務更好的友好服務界面,用戶不必跑到營業處,只要通過電話就能迅速獲得信息,解決問題方便、快捷、增加用戶對企業服務的滿意度。

為什么要使用呼叫中心?

市場的壓力,羸得競爭優勢,必須具備與客戶溝通的統一窗口
提高客戶服務滿意度,加強客戶的親密度,保持客戶忠誠
節省消耗,提高生產力
提高整個機構的反應速度
發現和得到更多的銷售機會
更好的共享知識和運用技能
呼叫中心服務模式

電話呼叫中心技術組成

語音自動應答(IVR)、話務自動分配(ACD)、軟件預撥號、
電話監控、客戶關系管理等模塊
主要應用:
客戶服務、產品/業務咨詢 訂單在線處理、技術支持熱線、銷售熱以及市場調查、數據采集和其它內向型和外向型應用乖領域。

呼叫中心適用行業:


銀行、證券、郵電、電力、政府;
企業通訊、保險、技術支持、電話銷售;
廣播電視、旅游、社會服務、醫院、報警求助等各個領域。

保險業客戶服務呼叫中心

  隨著CTI技術的迅猛發展,越來越多的客戶需要迅捷、方便地了解保險公司各種各樣的信息。為了順應客戶的需求,適應保險業務的迅猛發展,滿足廣大不同投保戶的多樣化需求,提高貴公司的工作效率、服務質量,《保險業客戶查詢服務呼叫中心》應運而生。該系統采用CTI(Computer Telephony Integration)領域的各種先進技術,以最大程度地滿足不同客戶的服務需求。  

  特別是目前人們對保險公司的服務項目要求越來越高、越來越苛刻,行業之間的竟爭也越來越激烈,越來越殘酷。如果語音查詢體系仍采用過去的模式,將跟不上社會發展的需要,必然會使客戶感到不便,使保險公司失去客戶,在競爭中被淘汰。因此查詢服務中心正是為了解決客戶和企業這一特殊要求而誕生的,她不僅繼承過去的語音查詢體系的所有功能及優勢,而且具有數據傳輸、人工座席、語音信箱、電腦錄音、網上服務、遠程電話會議等新功能,并且可結合圖形化的管理、監控界面,使得保險公司的業務員及廣大客戶無論身處何處,都可以輕而易舉地享受保險公司提供的優質服務。使得無論何時何地,您都能與您投保的保險公司保持著直接聯系,使廣大投保戶解除后顧之憂。

1、查詢系統:
  系統支持語音回復和傳真回復兩種查詢方式在整個查詢過程中, 始終有友好的語音提示引導客戶正確使用查詢系統,當客戶需要將查詢信息傳真回復時,系統將提示客戶按下傳真機的開始鍵,并迅速將傳真傳送給對方。

2、客戶查詢及報案:
  ※ 查詢保險公司信息及保險知識
  ※ 查詢保險條款及費率:根據客戶投保方式, 系統動態播報保險費率表
  ※ 查詢業務員信息,客戶可根據業務員代碼,查詢業務員的相關資料
  ※ 查詢保單信息,客戶可根據自己投保保單的保單號, 確認保單并可查詢保單內容是否與 貴公司的資料一致。
  ※ 查詢投保、承保手續, 查詢保單服務及理賠服務手續
  ※ 人工坐席及出險報案
  系統可提供1-8個人工座席,方便客戶直接與專業人員對話或在出險時及時報案,遇特殊情況咨詢,系統自動轉接人工坐席及時解決客戶提出的問題
  ※ 多語種服務   系統可支持漢語普通話、英語、地方語種等多語種服務

3、業務員查詢:
  保險公司擁有大量的保險業務員,為方便業務員查詢提成薪金、工作業績,提高保險公司的工作效率,系統提供面向業務員的查詢功能,業務員通過特殊按鍵進入系統,在輸入完自己的密碼后,聽取查詢信息

4.自動催繳:
  保險公司能根據情況自動通知投保戶,催繳保費或其他事宜。

5、系統管理:
  業務員管理、保單管理、險種及費率管理  

6、語音信箱:
  管理員可通過語音信箱查聽留言,實時的錄下客戶的來電內容,公司有專人負責聽取,根據不同的情況, 公司可代為解決的,及時辦理。而需業務員解決的,及時通知,盡快解決。即可減輕業務員的工作量,又及時解決了客戶的問題(業務員應交一定費用)。同時系統管理員可根據留言的不同內容進行分類存檔,如:投訴類、建議類等等。


上海信之杰通信設備有限公司
 
021-51035558
 Mobile: 13391171177 
 

 廣州藍火數碼
 
: 020-38217501
 FAX: 020-38217510
 

 深圳市祥偉達科技
 
: 0755-22931516
 FAX: 0755
-22931516
 

 嘉興維訊電子
 : 0573-82680505
 Mobile: 18857370055
 

 信之杰昆山辦事處 

 : 0512-57198505

 FAX: 0512-57198505
 

 北京訊通網
 : 010-62272666
 FAX: 010-62270388 
 

Copyright @ 2002 ptacbj All rights reserved. 上海信之杰通信設備有限公司 電話交換機網 版權所有

電話交換機備案   
滬ICP備05041228號

a在线亚洲男人的天堂,国内a级毛片免费观看,在线观看无码不卡,欧美18-19sex性